SMS marketing: qué es y cómo ponerlo en práctica

El marketing SMS es una estrategia muy interesante para las marcas que quieren impactar a los consumidores de una forma efectiva y rápida. Hace que sea una buena opción para sorprender a las personas en poco tiempo. Después de todo, el 90% de los mensajes de texto son leído en menos de 3 minutos y eso se traduce en mayores ventas.

¿Qué es el Marketing SMS?

Es una técnica que utiliza el envío SMS con intención de impactar al consumidor usando mensajes profesionales e instantáneos. Estos mensajes cortos se destinan a comunicar oportunidades, actualizaciones, ofertas y alertas interesantes para los clientes.

Aunque otras plataformas han desarrollado un gran avance, la realidad es que los SMS siguen siendo muy efectivos y son un recurso estratégico para usarse en marketing.

¿Para qué se usa el SMS marketing?

Se pueden utilizar de diversas maneras. Algunos de los casos donde es una buena idea enviar SMS masivos son:

Promociones a corto plazo de minoristas o comercio electrónico

Las promociones y cupones son una buena manera de atraer a más personas a la tienda o sitio web. Si se realiza una promoción en tiempo limitado, es conveniente llegar a un mayor número de individuos y los SMS son un canal perfecto para ello.

Actualizaciones urgentes sobre eventos o pedidos de clientes

En un evento se pueden dar cambios en su planificación y ejecución. Cuantas más personas acudan al evento, más complicado es comunicar la información. Con los SMS esto se solventa, ya que se informa rápido sobre cancelaciones, cambios o actualizaciones.

Recordatorios de citas

Si en un negocio se dan citas, es frustrante que algunos clientes olviden las citas y lleguen tarde o ni siquiera aparezcan. Eso no sólo afecta a la agenda, sino también en haber podido dar ese espacio de tiempo a otra persona. Una solución es enviar SMS para asegurarte de que los clientes no olviden su cita.

¿Cuáles son las ventajas del SMS en tu estrategia?

Podemos encontrar varias ventajas a la hora de implementar el SMS en nuestras estrategias de Marketing, aparte del conocido coste-beneficio.

• Tiene alta tasa de apertura. Su ventaja está en que se entrega en segundos y tiene una tasa de apertura del 98%. Además, es necesario para el éxito que el mensaje sea claro, directo y conciso.
• Consigue una empresa más atractiva. Enviar los mensajes es una forma de mostrar a los clientes que la empresa conoce las tendencias y novedades.
• Ayuda a fidelizar clientes. Podemos enviar a los clientes textos con información relevante, promociones en fechas señaladas, etc. para conseguir una mayor fidelización.

Tips para optimizar el envío de SMS Marketing

Podemos crear una campaña de SMS marketing teniendo en cuenta una serie de pasos importantes:

• Definir los objetivos
  No es cuestión de enviar mensajes SMS a diestro y siniestro, sino saber qué queremos comunicar en el mensaje. Es decir, antes de iniciar la campaña hay que establecer la meta que se espera conseguir.
• Elabora tu base de datos de clientes
  Si ya conoces el objetivo a conseguir con tus campañas de Marketing SMS, lo siguiente es elaborar una base de datos de clientes que deseen recibir ese tipo de comunicaciones. Si no se pide permiso a los clientes, podríamos incurrir en un delito.
• Recuerda que sólo tienes 160 caracteres para tu contenido
  El SMS Marketing tiene como máximo 160 caracteres, por lo que es necesario que el mensaje sea conciso y directo, incluyendo siempre un enlace de baja del servicio para dar al cliente la posibilidad de cancelar el envío de SMS en cualquier momento.
• No abuses del envío de SMS
  Si envías demasiados SMS puede llegar el momento en que los clientes lo sientan como una molestia y más si no has pedido su consentimiento para enviarles los mensajes. Es más, puede ser considerado incluso spam.
• Estudia bien qué poner en tu SMS
  Muchas veces no es necesario ofrecer promociones, basta con hacer sentir importante al cliente para que entienda que la oferta no es para todo el mundo. Un SMS también logra feedbacks para mejorar el servicio y conocer la satisfacción del cliente.
• Análisis y Tests
  Tras elaborar y aplicar el proyecto de SMS Marketing, es conveniente analizar qué ha funcionado bien, qué no y subsanar errores. Podemos valorar criterios para saber si una campaña ha tenido o no éxito como son la tasa de clics, conversiones y bounces.

En conclusión, las campañas de SMS Marketing tienen una alta tasa de éxito y pueden funcionar perfectamente combinadas con otros canales. Pero también hay que tener en cuenta ciertos elementos como son los horarios o la forma de dirigirnos al cliente para que funcione correctamente.

Jose Maria Acuña Morgado - Web Developer - Ethical Hacking